Bienvenido al sitio web de Bark & Co. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de nuestra plataforma digital. Al navegar en este sitio o realizar una compra, usted acepta expresamente apegarse a las cláusulas aquí descritas.

1. Objeto y Registro de Usuario

Para realizar compras en nuestro sitio web, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta personal proporcionando datos reales y actualizados. Al crear una cuenta, el usuario consiente que Bark & Co pueda utilizar sus datos de contacto para fines de mercadotecnia, tales como campañas de email marketing, de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

2. Propiedad Intelectual

Todos los diseños, modelos, fotografías, logotipos, textos e ilustraciones presentes en este sitio web son propiedad exclusiva de Bark & Co. Al tratarse de prendas de diseño original 100% hechas a mano, queda estrictamente prohibida la copia, reproducción parcial o total, distribución, explotación o reventa de cualquiera de nuestras prendas y diseños sin la autorización expresa y por escrito de los titulares de la marca.

3. Precios, Pagos y Facturación

Precios: En estricto cumplimiento con las normas mexicanas y de la PROFECO, todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%.
Pasarelas de Pago: Los pagos en la plataforma se procesan de forma segura a través de Mercado Pago. Bark & Co no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.
Facturación Fiscal (CFDI): En caso de requerir factura fiscal, el cliente dispone de un plazo improrrogable de 30 días naturales a partir de la fecha de su compra para solicitarla a través de nuestros canales oficiales de contacto, proporcionando sus datos fiscales completos y vigentes.

4. Tiempos de Procesamiento y Elaboración

Debido a la naturaleza artesanal de nuestro negocio, los tiempos de preparación varían según el tipo de producto:

Prendas de Catálogo: Tienen un tiempo estimado de procesamiento y preparación de 5 días hábiles antes de ser entregadas a la paquetería.
Prendas Hechas a la Medida (Pedidos Personalizados): Tienen un tiempo estimado de elaboración de 2 semanas a 1 mes, dependiendo de la complejidad y requerimientos específicos del diseño solicitado.

5. Envíos, Paqueterías y Responsabilidades

Bark & Co realiza envíos a toda la República Mexicana. Las condiciones logísticas se rigen bajo los siguientes criterios:

Garantía de Pérdida o Daño: Si la prenda se pierde o sufre daños irreparables debido a un mal manejo comprobado por parte de la empresa de paquetería, Bark & Co asumirá la responsabilidad frente al consumidor y aplicará un reembolso del 100% del valor del producto afectado.
Direcciones Incorrectas: El cliente es totalmente responsable de ingresar sus datos de envío correctos y completos. En caso de que el cliente proporcione una dirección incorrecta, Bark & Co intentará contactar a la paquetería para mitigar el error; sin embargo, no nos hacemos responsables debido a que, por políticas internas de los proveedores logísticos, muchas veces no es posible modificar el destino una vez en tránsito. No habrá reembolsos por este motivo.
Ausencia en el Domicilio: Si la paquetería no encuentra a nadie en el domicilio para recibir el paquete, este será resguardado en las bodegas o sucursales de la paquetería por un periodo de hasta 10 días. Es responsabilidad absoluta del cliente acudir personalmente a recoger su paquete dentro de ese lapso. Vencido el plazo, el paquete podría ser devuelto a nuestro taller, y el costo del reenvío correrá a cargo del cliente.

6. Políticas de Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida)

El servicio de confección a la medida es nuestro estándar estrella y requiere de la total cooperación del cliente:

Responsabilidad de las Medidas: El usuario declara comprender que las dimensiones de su mascota deben tomarse siguiendo estrictamente nuestra guía interactiva de medidas. Si el usuario introduce datos erróneos en el formulario, Bark & Co no se hace responsable por errores resultantes en la talla de la prenda. Al tratarse de un producto personalizado y único, no aplican cancelaciones ni reembolsos por errores imputables al cliente.
Errores de Manufactura: En el caso de que exista un error evidente de confección o manufactura imputable directamente a nuestro taller (desviación de las medidas solicitadas en el formulario), el cliente dispondrá de una ventana de tiempo de 36 horas posteriores a la recepción del paquete para reportarlo adjuntando pruebas fotográficas. Bark & Co se compromete a evaluar el caso y, de ser procedente, realizar el ajuste o corrección correspondiente sin costo adicional.

7. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia legal que se derive del uso de este sitio web o de las transacciones comerciales en él realizadas, y que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo mediante nuestro servicio de atención al cliente o ante la PROFECO, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de la República Mexicana y a la competencia de los tribunales ubicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.