POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Bark & Co, nuestro objetivo es que quedes plenamente satisfecho con la calidad de nuestras prendas hechas a mano. A continuación, detallamos las reglas y lineamientos que rigen los cambios, devoluciones y cancelaciones dentro de nuestra tienda en línea, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. Cambios de Talla (Prendas de Catálogo con Tallas Estándar)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general con una talla estándar y no le quedó adecuadamente a tu mascota, puedes solicitar un cambio de talla bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Deberás solicitar el cambio dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Estado del Producto: La prenda debe ser devuelta en perfectas condiciones. No se aceptarán cambios de productos que muestren manchas, rasgaduras, olores, pelo de mascota, indicios de haber sido usados o que hayan sido lavados.
Costos de Envío: Debido a que en nuestra plataforma digital contamos con una guía de tallas muy completa, es responsabilidad del cliente medir correctamente a su mascota antes de comprar. Por lo tanto, el cliente deberá asumir el costo total de los envíos (tanto el costo del flete de regreso a nuestro taller en Celaya, como el costo de envío de la nueva prenda estándar).

2. Devoluciones y Reembolsos por Expectativa (Prendas de Catálogo)

Si el producto de catálogo general no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar un reembolso total bajo los siguientes criterios:

Plazo: Tienes un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del paquete para notificarnos y solicitar la devolución.
Requisitos: El cliente deberá presentar obligatoriamente su número de compra o el recibo virtual enviado al momento de la transacción.
Estado del Producto: Al igual que en los cambios, la prenda debe estar en perfectas condiciones (sin manchas, sin rasgaduras, sin indicios de uso y sin haber sido lavada).
Cargo por Retorno: Para procesar el reembolso y cubrir los gastos logísticos de retorno de la prenda, se aplicará un cargo del 20% sobre el valor del producto devuelto.

3. Cancelaciones y Reglas para Pedidos Personalizados (A la medida)

Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la confección de prendas personalizadas y únicas adaptadas a las medidas específicas de tu perro o gato, los procesos de producción son diferentes:

Ventana de Cancelación: Una vez realizado el pago a través de Mercado Pago e ingresados los datos en el formulario, el cliente tiene una ventana estricta de 24 horas para solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de su dinero.
Inicio de Producción: Transcurridas las primeras 24 horas, el pedido entra de forma inmediata a la línea de corte y confección artesanal en nuestro taller. A partir de ese momento, no se aceptan cancelaciones, modificaciones ni reembolsos de ningún tipo, siendo el cliente responsable por los datos de medidas que nos proporcionó.

4. Casos Excepcionales de Reembolso al 100%

Bark & Co otorgará un reembolso del 100% de la compra (o la reposición total del producto sin costo) únicamente en los siguientes escenarios excepcionales:

Pérdida total del paquete o daños irreparables en el producto provocados por un mal manejo comprobado de la empresa de paquetería.
Defectos evidentes de manufactura o errores de confección directamente imputables a nuestro taller (notificados dentro de las primeras 36 horas posteriores a la entrega).

5. Métodos de Devolución del Dinero

Cuando un reembolso sea dictaminado como procedente por nuestro equipo, el cliente tendrá dos opciones para recibir su dinero:

Opción A: Reembolso directo al método de pago original (cuenta de Mercado Pago o tarjeta de débito/crédito utilizada en la transacción), sujeto a los tiempos de procesamiento de la pasarela bancaria.
Opción B: La emisión de un cupón de descuento o saldo a favor en nuestra tienda en línea, el cual podrá ser utilizado inmediatamente para futuras compras en cualquiera de nuestras colecciones.

Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o cancelación dentro de los plazos estipulados, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo oficial o mediante el botón de contacto directo por WhatsApp disponible en nuestro sitio web..